離脱防止×成果報酬型 チャットボットツール「CARU」を提供開始

株式会社サイバーエース（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：西島 大、以下「当社」）は、離脱防止×成果報酬型のWebチャットボットツール【CARU（カルー）】の提供を開始いたしました。サイトから離脱しようとするユーザーをポップアップでキャッチし、外部アプリへの遷移を挟まないWebチャット接客へとつなげる本サービスは、従来のLP・LINE誘導型施策における「離脱ユーザーの機会損失」や「広告媒体への学習データ連携の難しさ」といった課題を解決し、お客様のコンバージョン（CV）数増加とCPA（顧客獲得単価）の抑制を支援いたします。

■開発の背景

近年、Google広告における「AI Overview」「AIモード」の普及により、検索行動の“ゼロクリック化”が加速しています。AIモードから外部ドメインへ遷移するセッションは平均6〜8%にとどまり、残る92〜94%はサイトへの流入が発生しない「ゼロクリック検索」であるという調査結果もあり、検索面を中心にCPCが高騰する中、広告・オーガニックを問わずCVRの改善がこれまで以上に重要な経営課題となっています。

一方、LP経由の直帰率は業種を問わず平均60%以上にのぼり、サービスに興味を持ったユーザーの半数以上がコンバージョンせずサイトを離脱している状況です。従来、離脱ユーザーへのアプローチとしてLINEへの遷移施策が広く用いられてきましたが、「友だち追加」のハードルの高さから約8割のユーザーがこの時点で離脱してしまうことに加え、外部アプリへ遷移させることで広告媒体側のCookie情報が欠損し、媒体の機械学習に活用できないという課題がありました。当社はこれらの課題を解決し、離脱ユーザーを確実に接客へとつなげることでお客様の事業成長に貢献するため、本サービスの開発にいたりました。

■本サービスについて

本サービスは、以下の3つの強みを掛け合わせることで、離脱ユーザーへのアプローチにおける課題を解決し、広告効果の最大化を実現いたします。

特長❶　離脱防止ポップアップ×その場で完結するWebチャット接客
ユーザーの滞在時間やタブの切り替え・タブ戻りなどの挙動をトリガーに離脱の兆しを検知し、ポップアップバナーを表示します。LINEのような外部アプリへの遷移を挟まず、サイト内で完結するWebチャットへとその場で誘導することで、接客数を最大化いたします。表示対象のページやユーザー、表示タイミングは流入元URLや滞在秒数など細かい粒度で設定でき、刈り取り効果と広告媒体への影響のバランスを見ながら柔軟にチューニングが可能です。

特長❷　広告媒体の機械学習への反映
LINEへの外部遷移を伴わずサイト内で完結する仕組みのため、チャット経由で獲得したコンバージョンデータを広告媒体側の学習にそのまま反映することが可能です。外部遷移によるCookie情報の欠損を防ぎ、媒体側の自動最適化を毀損することなくCV数の底上げに貢献します。

特長❸　完全成果報酬型
チャットボットのシナリオ設計やクリエイティブ制作にかかる費用をすべて内包したうえで、コンバージョン発生時のみ費用が発生する完全成果報酬型でご提供いたします。目標CPA以下での成果単価設定が可能なため、お客様は初期投資のリスクを負うことなく導入いただけます。導入後にお客様側で発生する作業は、シナリオやクリエイティブの配信前確認のみです。

■導入実績

先行導入いただいた企業のお客様において、主要媒体経由のCVを維持しながら、CARU経由のCVを上乗せすることでCV総和を伸ばしつつ、全体のCPAを抑制する成果が出ています。

※本サービスの導入により、離脱層へのアプローチによるCV数の5〜10%純増、比較検討層のサービス理解度の促進、CPAの抑制という3つの効果が期待できます。

当社は今後も、サイバーエージェントグループが持つ高い技術力を活かした商品開発を通じて、お客様の広告効果最大化に尽力してまいります。